職場における「カスタマーハラスメント」とは

カスタマーハラスメントの防止のために講ずべき措置

• カスタマーハラスメントには毅然とした態度で対応し、労働者を保護する旨の方針を明確化し、労働者に周知・啓発する。
• カスタマーハラスメントの内容及びあらかじめ定めた対処の内容を、労働者に周知する。

• 相談窓口をあらかじめ定め、労働者に周知する。
• 相談窓口担当者が、適切に対応できるようにする。

• 事実関係を迅速かつ正確に確認する。
• 被害者に対する配慮のための措置を行う。
• 再発防止に向けた措置を講ずる。

• 特に悪質と考えられるカスタマーハラスメントへの対処の方針をあらかじめ定め、労働者に周知し、当該対処を行うことができる体制を整備する。

• 相談者等のプライバシーを保護するために必要な措置を講じ、労働者に周知する。
• 相談したこと等を理由として不利益な取扱いをされない旨を定め、労働者に周知・啓発する。