長岡観光の魅力アップへ

　新型コロナウイルス感染症による行動制限がなくなり、国内旅行やインバウンドが復調の兆しを見せています。
　市はこのタイミングを捉え、地域の観光誘客力を底上げしようと、包括連携協定を結ぶ楽天グループ(株)の協力を得て、宿泊施設のサービス改善支援を始めました。

　日本最大級の宿泊予約サイト「楽天トラベル」を運営する同社は、利用者の口コミや宿泊予約などのデータから消費者行動を分析。セミナーや個別相談でマーケティングのノウハウを伝えます。市内の事業者が対象の勉強会は、朝食、清掃、人材育成などがテーマ。さまざまな角度から幅広く学び、各施設でサービス改善につなげます。
　 10月からは、データ分析の手法を活用した政策立案を目指し、市職員向けの研修もスタート。官民一体で地域の魅力や観光客の満足度の向上に取り組みます。

宿泊施設へのサポート

■改善ポイントを探るセミナー・ワークショップ

　観光業界や競合施設の動向を分析し、業務改善の方向性を探る

■顧客満足度を高める勉強会

　楽天トラベル内での評価が高い施設から講師を招き、サービス改善のノウハウを伝える

■宿泊施設への個別アドバイス

　施設評価や口コミなどから見えるニーズと現場の認識をすり合わせ、施設の魅力を引き出す

宿泊サイトの評価に基づくアドバイスに納得